Asiakasarvostelujen kerääminen

Keräämme asiakkailtamme palautetta tuotteistamme ja palveluistamme useiden eri kanavien kautta. Pyrimme varmistamaan, että asiakaspalautteen antaneet henkilöt ovat todella ostaneet tuotteitamme ja että palaute on aito ja vääristelemätön.

Tuotearvostelut

1. Judge.me -sovellus

Judge.me -sovellus lähettää kaikille ostaneille asiakkaille automaattisesti sähköpostiviestin, pyynnön arvostella ostamansa tuote. Jos asiakas saapuu linkkiä klikkaamalla arvostelusivulle, niin hänen arvionsa merkitään verifioiduksi eli Judge.me on tämän prosessin avulla varmistanut, että arvostelu on oikea. Jos joku Ruukin Kehräämön henkilökunnasta muuttaa arvostelua (esimerkiksi poistaa tunnistetietoja, kuten koko nimen tai sähköpostiosoitteen), niin asiakkaalle lähtee sähköpostiviesti arvostelun muuttamisesta. 

Jos asiakas tulee arvostelusivuille muuta kautta kuin linkin kautta, niin arvosteluun ei tule verified merkintää, sillä emme pysty varmistamaan, että asiakas on todella ostanut kyseisen tuotteen. 

Ennen Judge.me -sovellukseen siirtymistä käytössämme oli Shopify Review - sovellus (kehitys lopetettu), josta arvostelut siirrettiin Judge.me -sovellukseen automaattisesti ja täysin muuttumattomina. Näillä arvosteluilla ei näy Judge.me - sovelluksen verifiointimerkkiä. 

2. Facebookin  Ruukin Kehräämön ryhmä

Lisäksi keräämme asiakkailtamme kuvia heidän Ruukin Kehräämön langoista/ohjeista valmistamistaan neuleista omassa suljetussa Neule ja Viini -facebook ryhmässämme. Siellä asiakkaat voivat lisätä kuvan ja kommentin muiden ryhmäläisten ihasteltavaksi. Asiakkaan luvan kanssa jaamme näitä palautteita myös nettisivuillamme. 

Yleinen palaute

1. Ziggpoll Customer Surveys

Keräämme ostaneilta asiakkailtamme palautetta myös Ziggpoll Customer Surveys -sovelluksen avulla. Kysely aukeaa asiakkaallemme ostoprosessin päätyttyä. Tässä vaiheessa asiakkaalta kysytään yleisluontoista palautetta, ei mihinkään tiettyyn tuotteeseen kohdistuvaa arvostelua. 

Pyrimme kaikin keinoin varmistamaan, että saamamme palaute tulee ostaneilta asiakkailtamme ja jaamme palautteen nettisivuillamme sellaisenaan, ellei se sisällä henkilökohtaisia tietoja. Selviä kirjoitusvirheitä korjaamme lukemisen helpottamiseksi.